Contrato de manutenção de computadores porto alegre

Soluções para você e sua empresa.

Suporte - Infraestrutura - Cabeamento estruturado - Contrato de SLA - Partner McAfee

Partner McAfee

Para uma melhor gestão em segurança, a ESM Informática se tornou Partner da McAfee, e para manter essa parceria de valor, colaboradores tem uma vasta plataforma de cursos para que estejam sempre atualizados, trazendo mais segurança a sua empresa. Conheça toda linha McAfee.

Infraestrutura

Executamos os mais diversos serviços relacionados à instalação de redes locais e remotas, atuando desde o projeto à passagem de infraestrutura e organização de racks, certificação de pontos em categorias 5, 6 e 7

solicite um agendamento.

ITIL Suporte/Contrato

Trabalhamos com SLA(service level agreement) em 03 níveis

N1 - Abertura de chamado pelo usuário

N2 - Técnico precencial no local

N3 - Acionamento efetuado quando existe alta complexidade. Conheça mais sobre nosso trabalho

HELP DESK - Nível - 01

Efetuada a abertura de chamado pelo colaborador, o técnico responsável entra em contato e normalmente faz o reparo no mesmo instante, via acesso remoto. É utilizado em quase 60% das vezes para reparos básicos em softwares de e-mails, leituras, cálculos e com pequenas alterações em hardwares que podem ser facilmente feitas pelo cliente.

SERVICE DESK Nível - 02

Suporte que envolve questões mais complexas, como registro de usuários em domínios, criações de conta de e-mails, banco de dados e sistemas. Também utilizado para controle de funcionamento dos servidores, garantindo um bom desempenho à empresa contratante.

FIELD SERVICE Nível - 03

Suporte de campo que engloba visitas técnicas periódicas conforme contratado,podendo ser horas de campo, horas livres ou visitas semanais. O suporte de campo da ESM efetua o reparo na sede do contratante ou em sua própria sede quando se tratar de desktops, notebooks

Matriz Av Sergipe 268 - Glória- Porto Alegre /RS

Home Office Lima e Silva 130 - 123 - Centro Historico - Porto Alegre - RS

(51) 4141.0672 - 99464.7993

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Agradecemos aos nossos clientes pela preferência.

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